Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 19/08/2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de reportflofy.com pour les formations en reportage visuel sur le terrain, incluant la préparation des sujets, la conduite d’entretiens filmés, la sélection des plans et le montage de formats courts destinés à l’actualité locale. Elle concerne les particuliers et les professionnels établis en Belgique qui achètent ces prestations de services à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Aucun frais caché n’est appliqué lors de la commande. Des frais de dossier de 25 euros peuvent être ajoutés pour les inscriptions de groupe de plus de cinq personnes. Les prix sont valables au moment de la commande et reportflofy.com se réserve le droit de les modifier pour les futures sessions sans effet rétroactif.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA, PayPal et virement bancaire direct. Toute autorisation de paiement est vérifiée en temps réel. Les données de carte sont traitées par un prestataire certifié PCI-DSS. reportflofy.com ne stocke jamais les numéros complets de carte. En cas de paiement par virement, le contrat est formé uniquement après réception des fonds.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après validation du paiement, un courriel de confirmation est envoyé avec le récapitulatif, les dates de formation et les conditions. Le contrat est conclu au moment de la réception de ce courriel. Le client dispose alors d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, sauf si la formation a commencé avec son accord exprès.

Droits d’annulation et périodes applicables

Le client peut annuler jusqu’à quatorze jours après la conclusion du contrat sans justification. Si la formation débute avant la fin de ce délai, le droit de rétractation s’éteint dès le premier jour de cours. Les annulations postérieures à quatorze jours sont soumises aux conditions de remboursement partiel décrites ci-dessous.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans les quatorze jours ou d’impossibilité de fournir la formation pour des raisons imputables à reportflofy.com. Sont exclus les services déjà consommés, les supports numériques téléchargés et les frais de dossier. Les formations personnalisées sur mesure ne donnent pas droit à remboursement une fois planifiées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client envoie un courriel à [email protected] ou utilise le formulaire de la page Contacts en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées complètes et le motif. Une confirmation de réception est envoyée sous quarante-huit heures. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information.

Inspection, approbation et notification de la décision

reportflofy.com examine la demande dans un délai de dix jours ouvrables. Le client est informé par courriel de l’approbation ou du refus motivé. En cas de refus, les voies de recours amiables et judiciaires sont précisées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement prend entre cinq et quatorze jours ouvrables selon la méthode. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximal de trente jours après approbation.

Règles spécifiques aux contenus numériques et aux services

Les supports pédagogiques numériques fournis avant la fin du délai de rétractation ne sont pas remboursables. Les sessions de formation en direct ne peuvent être reportées qu’une seule fois sans frais si la demande est faite au moins sept jours à l’avance. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement au prorata.

Paiements échoués, doubles prélèvements et fraudes

En cas d’échec de paiement, le client dispose de sept jours pour régulariser. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement sous dix jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la transmission aux autorités compétentes sans préjudice des poursuites.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes transposées. Le client conserve le droit de saisir le service de médiation de la consommation ou les tribunaux de son domicile.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, contactez reportflofy.com via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Les informations ci-dessus constituent un résumé complet des règles applicables aux paiements et remboursements pour les formations proposées par reportflofy.com en Belgique. Le client est invité à conserver une copie de cette politique et de son contrat.